[zt]如何处理家长的投诉探讨
#1 [zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：有志青年 发表时间：2012-2-4 19:21:33
如何处理家长的投诉探讨 （1）
在珠海举行的2011年全国中小学生三棋锦标赛（象棋），我接到几宗家长投诉，现在把处理经过和结果整理成文字发表。考虑内容涉及到裁判方面工作，所以发表在《裁判天地》版块。 某一轮比赛，我发现小学女子乙、丙合并组一位小棋手眼圈发红，梨花带雨，很快倾盆大雨，嚎啕大哭。我赶紧过去看看怎么回事。原来，她觉得形势不妙担心输棋便痛哭流涕。我递给她一张纸巾，让她擦眼泪。然后轻声细语安慰她：“别哭！不明情况的人还以为你被欺负呢！现在你形势虽然稍差，但是，还有很多变数，好好下吧！”。当值裁判员见她不停地哭就是不走棋，于是拿了棋钟调好时间放下去。时间很快又过了十几分钟，她还是不走棋。当值裁判员问她：“这盘棋你还下吗？要下就不要影响别人，不下就认输签名”。 这时，她的爸爸走进赛场问当值裁判员什么意思？我便把情况告诉他，并且说：“裁判员这些话没有什么意思，也没有什么大问题”， 还让他好好劝导孩子，但不要责骂她。 然而，她爸爸的话也不起作用。只见她越走越臭眼看快输棋了。岂料峰回路转，对手一不留神让她偷杀，于是破涕为笑。这回轮到对手放声大哭！对手的妈妈进场投诉，抗议她干扰比赛--输棋就哭赢棋就笑！要求重新比赛。我当即表态：重赛是不可能的！她的女儿输棋确实冤枉，对手确实干扰了比赛。但是，我不能因为对手“输棋哭赢棋笑”而给以处罚--没有执裁依据。我们要面对输棋的事实，还要教育孩子吸取教训不受干扰下好自己的棋。这时，我招呼输棋方的教练叶鸿恩（东莞石龙镇棋协）进场安慰孩子：“不要紧！下棋要赢得起输得起，我帮你复盘好好总结” ！ 事后，我教育裁判员处理类似事件切忌简单粗暴，一定要和颜悦色，让孩子感到裁判员和蔼可亲…必要时可借助领队、教练做工作。［ 踵酃 于 2012-2-4 23:03:24 时花20金币送鲜花一朵］
#2 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：有志青年 发表时间：2012-2-4 19:21:54
如何处理家长的投诉探讨 （2）
由于某种原因，首轮比赛前的开幕式推迟了半个小时。相关领导讲话后比赛正式开始，此刻时钟显示为9:55时。又过了15分钟，裁判员开始办理弃权手续。当弃权手续办理完毕，一位女士领着孩子进场，她说：“第一轮对阵表没有孩子的名字，赛场内也找不到孩子的位置…”原来，她的孩子是通过教练报名的，可能是教练忙中出错遗漏了。其实，这个组参赛棋手是单数，正好可以补双。但是，她的孩子来晚了，那个孩子已经拿了轮空得分离开了赛场。我说：“你的孩子只能算第一轮弃权，从第二轮开始参加比赛” 。她虽然不大情愿，但亦只好同意了。 到第七轮，这个孩子的领队向我投诉：“他的队员从第二轮开始连胜五轮，如果不是第一轮‘冤枉弃权’ 前三名应该没问题，下得好还有可能问鼎，现实对他的学生不公平，要求给个机会” 。我说：“既然棋手漏了名字，头天晚上的领队、教练、裁判长联席会议你为何不提出？假如你当时没发现就是不称职。今天第一轮比赛比原定时间晚了差不多一小时，再加上弃权时间这一个多小时，应该完全由你负责。如果你及早反映情况，我可以及时补双，现在我无法给机会”。这位领队见我说话有理有节近乎无懈可击，亦无话可说 对于这个例子，我认为裁判员对类似事情的处理既要合乎情理，又要不卑不亢，绝不能放弃原则。#3 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：有志青年 发表时间：2012-2-4 19:22:23
何处理家长投诉的探讨 （3）
有一次，我去洗手间经过赛场出入口，有位老太太指着赛场内向我投诉：“那位裁判员怎么有人围观也不管，老关注一台棋？是他的学生在比赛吗？”。我很和蔼地说：“老人家别急，我看看再告诉你好吗？”我过去很快了解了情况---裁判员叫滕义军（珠海），两位棋手都是外地人，不是他的学生。我批评了他：“监局要兼顾维持赛场秩序”。 然后，我回头向老太太解释：“我已经教育裁判员要维持好秩序，但是，两位小棋手都不是他的学生。再说，他负责的区域只剩下一台棋，其他都下完了。请您别胡乱猜疑好吗？老太太顿时觉得不好意思，反过来向我道歉。 事情很简单就解决了。我的体会是：凡正确的意见接受、改进，如有偏颇尽量解释。首要的是态度诚恳，尤其对老人家，你尊重他比什么都高兴！#4 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：有志青年 发表时间：2012-2-4 19:23:06
如何处理家长投诉的探讨 （4）
某一轮，有位家长带着孩子向我投诉——孩子的对手“严重违规”。我不敢怠慢认真倾听他的投诉：（w代表我，j代表家长） W：您好！对手怎么“严重违规”？请详细说说。 j：对手比赛中途去洗手间。 W：这不是“严重违规”, 我这里有《象棋竞赛规则》，还有本次比赛的《竞赛细则》，请您自己看。 J：你是裁判长可以规定比赛中途棋手不许去洗手间。 W：我可不能作这个规定，要不然投诉的人更多。 J：可是，他上厕所去了十几分钟。 W：您掐秒表了吗？即使十几分钟也不是“严重违规”。 J：可是，他的教练趁机支招！ W：有证人吗？ J：…… W：有证据吗？ J：…… W：当时，您应该拿手机照个相，好歹有点“证据”啊！ J：我没有手机。 W：现在无凭无据，您说怎么办？ J：那好，我去找个证人。 W：假如您找的证人对方不认可怎么办？ J：那我不管！反正他就是“严重违规”！我要求重新比赛。 W：先不说比赛中途棋手上洗手间是否违规，您说对方教练支招又没有任何证据，这可不好办。您大概知道，没有棋子、棋盘，教练不知道当时的形势是无法支招的，这个孩子趁上洗手间之机可能把形势描述清楚吗？。 J：我说不过你！反正我要求这盘棋重赛！ 我见这位家长有点不耐烦,而且不大讲理，于是招呼副裁判长华世藩：“华老师，请说说您的意见吧”！华老师说：“裁判长说得对！就算监狱里的囚犯也不能禁止上厕所！再说，教练支招必须知道双方都有什么棋子，在什么位置，还得好好想想。一个七、八岁的孩子三言两语是说不清楚的”。 这时，一直在旁边唠唠叨叨的孩子又插嘴说话。华老师说：“小孩子不懂，别插嘴”。我让他去找教练。教练来了，原来华老师和他认识。华老师把事情一五一十和教练说了一遍.结果,教练什么也没说就把家长、孩子领走了。#5 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：被感动的人 发表时间：2012-2-4 20:46:52
哈哈，小孩真可爱！由此也延伸我们的思考：在孩子遇到、发生这样那样的事情的时候，大人理智正确的引导至关重要呵~
#6 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：踵酃 发表时间：2012-2-4 23:06:12
太惊讶了，一切都是教育惹的货。
古代人学棋是为了修身养性，从中悟出做人的道理。 行棋如做人，坦然面对人生。
从胜败中学习，以偷来的胜利为耻，以被对手同情为辱。
现在变质了， 酸了。
［此帖子已被 踵酃 在 2012-2-4 23:10:07 编辑过］
#7 Re:[zt]如何处理家长的投诉探讨 作者：沈毅 发表时间：2012-2-5 10:52:55
这样干扰裁判工作，是不是恬不知耻呢？
比赛开始，把闲杂人等统统清理出场是必须的